誰是企業中風險最高的人員？

每當企業發生危機或事故，前線員工常被批評是問題所在。但據一項風險研究發現，在某些行業中，問題的根源，實際上是由於管理層缺乏關鍵決策和溝通技能，才使企業陷入風險之中。

人才衡量公司SHL發佈了國際行為風險研究的結果，顯示全球每8名管理人員和專業人員當中就有1人對其企業構成高風險。這些人員最可能通過決策不佳以及溝通不良而產生風險。有意思的是，隨著資歷增加，行為風險則會降低，行政人員當中構成高風險的比例只有十五分之一。而在企業中的組長和個人貢獻者是風險最高的員工，其風險比行政人員高出一倍（七分之一）。

宜評估行為風險

SHL首席科學與分析官Eugene Burke表示，許多企業只是僵化的關注政策和程序，而沒有評估行為風險。雖然風險不能完全消除，但它對企業既有消極也有積極的作用，企業需要清楚認識自己的風險承受度，從而以建設性的方式管理風險。

Eugene表示，「我們看到中層管理層出現了執行缺口。中層管理者是策略和執行之間的關鍵層面。一方面他們必須管理前線員工的合規與投入。另一方面，他們又必須以合適的方法傳達來自領導層的決定，從而讓前線員工感到鼓舞和賦權。企業必須自問是否在中層管理層安排了合適的人才，有力管理風險同時將董事會的遠景傳達到前線。」

研究還顯示，每8個前線員工之中，就有1個在職場表現出不利行為，對企業構成高風險，其行為包括：

1) 不合規行為以及不關注細節（導致失誤率和事故率提高）；

2) 較低的承諾度和團隊協作（影響顧客服務水平同時由於怠工和績效管理而產生更高成本）。

管理層缺乏決策和溝通技能

管理人員和專業人員在生產線上行為風險的全球平均比例差不多（分別為12.5%和12.2%），但不同行業的排名則表現出明顯差異。在石油與天然氣、旅游與休閑等行業，其風險率在其企業中居於首位，也高於其他行業的比例。

Eugene說，「前線員工常被批評引發重大的公司危機或事故，但實際上是由於管理層缺乏關鍵決策和溝通技能而讓企業產生風險。領導者如果對揭露弊端者坐視不理、或者不願採納來自全公司的不同觀點，就並可能錯失控制風險的重大線索，繼而產生毀滅性的後果，這在最近的新聞事件中屢見不鮮。」

SHL母公司CEB的董事總經理Ronnie Kann表示，「高層經理可以在工作中結合兩個因素來減少重大行為風險 – 首先要致力於適當的執行道德標准，其次是建立有效渠道讓員工安心的溝通違規行為。這兩者均需要高層經理與前線經理緊密協作，共同建立其風險意識文化並倡導道德行為。」

該研究建立在130多萬人的樣本人口基礎上，涵蓋來自200 個國家和地區的行政人員到前線員工，研究發現全球平均每8個人就有1個對其企業構成高度的行為風險。