老牌美容院誓成暗瘡專家

香港的美麗工業長做長有，美容院成行成市，是不少人創業的心水之選。不過，多人做自然競爭大，如何才能突圍而出？不妨參考一下今次介紹個案的成功之路。

開業期親力親為
瑪姬美容集團先後經歷多個嚴峻時期，先有1997年亞洲金融風暴，後有2003年沙士襲港，甚至近期的金融海嘯，該公司均能安然渡過。創辦人謝先玲 ( Alina ) 表示，這是因為集團堅守穩打穩紮的路線，故能在危機來臨前，作好充足準備，穩步發展。

Alina自小踏入社會工作，曾任職不同行業，由於性格愛美，結果決定當美容學徒，還利用空餘間修讀夜校美容課程來自我增值。憑著累積多年的經驗及好學不倦的精神，她在1985年著手創辦瑪姬美容護理中心。不過，正如大部份中小企一樣，她起初亦遇到不少困難。

由於開業初期資金有限，賺取的收入都要投放到儀器及產品中，所以未能聘請美容師。店舖開業後一年，人手非常短缺，Alina每日需工作12小時，可謂全年無休。雖然店小人手缺，但她堅持以高品質為顧客提供專業服務，加上事事親力親為，認為只有親手做過，才能了解問題所在和顧客所需。正因她這份堅持，瑪姬漸漸建立起良好口碑，生意亦步上軌道。

鐵三角支撐公司
Alina表示，20多年來該公司在產品、技術的開發及引進方面，特別注重效果、安全及獨特性。為了令療程的效果能勝過競爭對手，她特將東方草木精華與儀器結合，藉以設計各種專門療程，如暗瘡、微針換膚等療程。自1993年設第二間分店以來，至今瑪姬已有五間分店，Alina當然不可能靠自己處理所有客人，培訓員工就成為公司能否健康成長的關鍵。

「我們在培訓員工時，均教導員工以真心服務顧客，這樣才能感動到顧客長期惠顧我們。為了顧客的健康著想，我們堅拒使用副作用的產品及療法，例如藥物減肥。成效是我們多年來特別注意的重點，經過多年的努力，公司改善暗瘡的有效率達98%以上。真心、健康、成效是公司形象的鐵三角支撐點，今後仍會堅持下去。」

治暗瘡吸納年輕客
Alina介紹，瑪姬的皇牌項目－－暗瘡療程有三個特色，包括能疏通毛孔增加皮膚的通透性、完善皮膚的新陳代謝及排毒功能；其次是殺蟎，將寄居在毛囊的蟎蟲根絕，杜絕發病灶床；最後是排汞療法，以治療年久的暗瘡。「在完成療程後，如客人能依照建議保持衛生習慣，基本上暗瘡可以斷尾的。」由於暗瘡多出現於年輕人身上，因此瑪姬的顧客有不少是青春期的學生，「其中更有年輕人是由父母帶來惠顧的。」

她的營商宗旨是：做得多不如做得好。「集團的發展不能好大喜功，要順其自然，所以多年來集團雖然經歷不同的經濟環境起跌，但公司並未出現危機。悠久的歷史亦有助增強顧客的信心，不必擔心惠顧療程後，因公司結業而有所損失。」Alina透露，瑪姬計劃代理一些健康食品，目是助客人補充缺少的微量元素，達到啟動人的自癒功能。她相信這計劃能令業務更上一層樓。