成功的內部管理來自於不斷的實踐和改進

管理學上的很多理論來源工作或生活的實際，作為職業經理人，應當要對實踐善於總結，昇華並歸納，形成自己管理的思維模式，比如針對企業管理中出現 的一些問題，我們要善於系統思考，分析，多個角度尋找原因，並找到最優解。問題一定有辦法解決的，針對管理中的問題，不要推卸，逃避責任，必須要真誠的面 對，這是一個職業經理人最基本的職業操守。

管理溝通其實更是如此，因為作為管理角度，要實現管理的職能，主要靠溝通去完成。實踐中，我們如何安排計畫、培訓員工、考核員工必須要靠溝通，企業內部溝通必須要達成一致的觀點。企業的目標必須要有績效，這也可以看出是溝通的目標，一切圍繞目標展開。而且在管理中由於環境、員工、制度、文化等影響，同樣的溝通方法有不同的效果，所以溝通也強調了情境的變化對溝通的影響。

企業溝通的現狀分析

從以下幾個角度來分析

第一、管理制度視角。管理制度是企業實現良好溝通的基礎，比如企業的組織結構，崗位職責的設立是否有利於上下溝通。企業是否存在多頭領導，員工在企業 管理級層中是否非常的清晰公司的業務或行政流程，這對有效的溝通能否實現都是有重要的影響的。企業是否有溝通管道的建設，比如合理化建議管道，公司內部會 議，公司簡報，公司早會，公司是否從制度上要求各級管理者多長時間主動與員工積極主動溝通並形成備忘錄，員工的業績考核時是否從制度上保證及時與員工溝通 回饋。

第二、文化視角。公司的文化不是寫在紙上的，不是掛在牆上拿來看的，真正要融入到產品，員工的行為和理念中才是企業最真實的文化。那這樣的文化到底是 提倡什麼呢，是積極，開發，真誠，感恩，包容還是別的什麼呢?舉個例子，比如唐朝魏征敢於給唐太宗直諫，正是基於當時的開放包容的文化背景，所以那樣的溝 通才有效果，如果我們的企業處處有人打小報告，小道消息惡意傳播盛行，員工與管理者間互相不信任，在這樣的文化背景下，要實現積極有效的溝通時很困難的。

第三、員工視角。從員工的角度也是必須回歸到把人性與社會環境結合來思考。比如在工作中，我們會發現有些員工天生就是很積極，樂觀，熱情，愛微笑，象 這樣類型的員工就非常容易接近並友好的溝通，也無需告訴他們要掌握很多技巧，對於他們來講溝通時一種關懷，是一種愛，本質上能為他人思考，這種類型員工時 企業最想要的，也是企業將來作為幹部培養的首選人。那另外還有一些員工比較憂鬱，沒有激情，工作態度不佳，針對這樣的員工，要想很好溝通，作為資訊溝通的 主題一定要掌握很好的溝通技能，懂得怎麼去說，怎麼激發他們內心的工作動力和對企業的認可，這需要從管理者的角度來思考，重點是調整他們的心態。再比如還 有一些員工過於自信，總以為自己是最優秀的，眼裡總看不起別的員工，在和別的員工溝通時總喜歡打擊別人，抬高自己，喜歡辯死理，針對這樣的員工，我們更多 的要調整他們對人際關係的認知，幫助他們懂得如何尊重別人，而不應該一味強調溝通的技巧，否則是治標不治本的做法，實際上是害了他們。

第四、管理者視角。再從管理者視角來分析。作為管理者，越是往高層，溝通能力越重要，從我公司及同很多客戶企業高層溝通中我也發現了這一現象。一個能 夠很好表達並積極傾聽下屬想法的管理者是非常受員工的歡迎的，再從本質來講，誰也不喜歡整天板著臉，沒有熱情的管理者，因為員工的工作狀態會受到管理者的 深深影響。管理的核心也是溝通，要有效的傳播公司的文化，理念，工作要求對企業整體的執行力是非常重要的。管理者必須要做好角色定位，要知道說什麼，怎麼 說，主要對時間，環境等溝通要素的應用。比如當部門員工犯了很嚴重的錯誤時，最好單獨一對一的溝通，這樣員工會反過來更敬重你，從人的本性來講，誰也不喜 歡被管理，被批評，這也是溝通的奧妙所在。另外管理者對自己的情緒控制能力也非常重要，要做到不以物喜，不以己悲。在職場中必須有職業的基本素養。

企業如何實現高效的管理溝通

企業要實現高效的溝通效果到底該怎麼做呢?首先企業要完善管理溝通的制度，主要分兩部分，一是對外溝通，我們怎麼樣同政府，客戶，媒體，相關合作者進 行溝通，對外要有專人負責，統一宣傳口徑，因為企業對外介面部門很多，比如採購部，銷售部，人力資源部，行政部，財務部，如果企業沒有統一的宣傳或資訊發 布口徑，就會出現各唱各的調。舉例比如做銷售的向客戶推廣，不同的銷售員說辭不一樣，甚至互相矛盾，這一點一定會讓我們的目標客戶很疑惑產生對公司的不信 任，怎麼敢同我們合作呢?另外當有危機事件出現時，怎麼面向外部受眾，怎麼樣組織資訊都是需要統一規劃。二是內部溝通，必須要建立從公司最高層到基層員工 的通暢的溝通管道，在溝通中一定要有及時的回饋，否則容易造成企業內部的矛盾和不和諧，因為往往工作中的矛盾也是由於溝通不及時造成的。企業必須制定會 議，合理化建議制度，建立員工定期座談制度，推行企業內部簡報，宣傳欄，定期的公司文化，制度學習制度等。

第二方面我認為一定要加強對管理者的溝通能力的訓練和價值觀的薰陶，只有管理者溝通能力增強，才能更有效的去訓練下屬，傳播公司的文化，制度，價值觀 等。企業應從培訓角度進行管理者溝通技能的提升。俗話說，沒有不好的士兵，只有不合格的將軍，引用過來就是沒有不好的員工，只有不好的管理者，我一直堅信 員工時可以被訓練出來的，關鍵是你有沒有掌握好的方法，特別是溝通的技能。

只有把溝通真正應用在企業實踐中，企業的執行力，企業的團隊建設也不將成為企業管理者的難題，所以我們在思考問題一定要從根源，從本質思考。我也堅信 我會進一步把管理溝通作為我重要的研究方向，更多的接觸員工，瞭解我們員工內心，從人性的角度給我們的客戶和朋友帶去更有效的管理溝通課程培訓，謹記!