孖妹網店賣衫花款搭夠

年紀輕輕的倪氏姊妹花倪艷晶（Pinky）及倪艷彤（Doris）自小受時裝薰陶，兩人更笑言是在陳列室長大。大學畢業後兩人因體會到經營零售舖的難處，毅然創立網上時裝店Backroom。在短短一年間，每月平均點擊率更達20萬。雖然網店仍在起步階段，但未來目標已瞄準海外市場。

搜羅潮着 教配襯
有別於一般網上時裝店，Backroom走「城市奢華」（Urban-Luxury）的風格，為顧客提供衣着指導及靈感泉源。除了搜羅來自歐美日韓不同潮流品牌的服飾之外，姐姐Pinky亦會親自配搭款式，再由專用模特兒穿上，定期在社交網站上發布照片。她們亦同時進行網上及實體宣傳，與不同品牌合作及推出Crossover系列。

妹妹Doris表示，配搭推介對生意有莫大幫助。例如早前網站把Cameo的SWEET LIFE短裙（MONOCHROME FLORAL）及Cameo的OVERHAUL上衣（黑白印花）配搭起來，大受買家歡迎，無減價亦十分搶手。

Doris及Pinky十分重視店舖的形象及口碑，對生意每一細節都要求嚴謹。由於模特兒對店舖風格有決定性影響，她們從20個模特兒中精挑出1名，務求找到合適人選。

至於顧客服務方面，她們強調收到顧客問題時要即時回應，列明衣物的描述、質料，盡量滿足客戶要求，故現時退貨率平均只有5%。

玩Crossover 社媒宣傳
創立網店對擴展海外市場帶來不少幫助。透過社交媒體宣傳，如facebook、Instagram、Tumblr、微博、Twitter等能打入國際市場，接觸外國顧客群；外國顧客亦能輕易透過網上購物及付款購得心頭好。

Doris認為零售舖所接觸的市場有限，而且舖租及員工佔成本最多，開分店的成本更是高昂。但網店能以一個平台接觸到不同國家及地區的市場，而且網頁運作時間愈長，客源亦能倍數增長。

然而，店舖的網頁剛開始運作時，曾遇到不少阻滯。Doris憶述網頁經常故障，令她們十分擔心顧客到訪網站時會對店舖留下壞印象，因而不再瀏覽。這對她們造成相當大的困擾，亦與網頁開發商時有爭執。

但問題現已有改善，網頁跳離率（bounce rate）由初時的65%，即一百個開啟網頁的人當中，有65人馬上離開，到現時已下降至30%。

對於未來目標，她們未有計劃經營零售店，但希望繼續擴大海外市場。被問及在網上銷售會否怕抄襲？Pinky表示：「如果有人抄我哋，我哋會好開心！因為呢個係欣賞我哋嘅證明！」

現時除以社交媒體進行網上宣傳外，Backroom亦有透過與不同品牌及知名人士合作，如在四月期間，店舖曾與手機應用程式iButterfly合作推出各種優惠及手機殼；去年亦分別在香港及法國舉行快閃店（Pop-up Store）。店舖更請得Bloggers及明星合作，務求擴大顧客接觸面。

Showroom長大 有後台
網上銷售的開業成本較低，加上家族生意的背景，減輕了Doris及Pinky的不少創業壓力。

她們的家族品牌金夫人時裝從事時裝批發及零售，主打高檔及成熟女性市場，能與Backroom產生協同效應，達致「雙贏」。

家族品牌協助經營
Doris表示，公司會計、租借寫字樓及審計外判等工作，皆是家族品牌負責，因此節省不少創業成本。而她們自小就跟隨母親到外國採購時裝，耳濡目染之下對時裝產生濃厚興趣。

Doris大學時主修管理學，主要負責店舖的運作及市場推廣；Pinky曾在加拿大修讀時裝設計課程，則會負責服飾的配搭及款式等創意方面工作。

由於她們在創業前除在「陳列室長大」，都有幫助管理家族生意，如採購、零售、特許經營權，甚至店舖的策劃、裝修等方面皆有經驗。