團購,不用多作解釋,你也知道是什麼回事。團購網的盛行,反映了這一門生意有利可圖,亦造成競爭過於激烈,負面新聞亦偶有出現。對於一些已站穩陣腳的團購網,面對市場挑戰,有何經營之道?
Couppie是近年冒起很快的團購優惠網站,於2010年8月成立,成立 2個月後開始已達致收支平衡,更在6個月內錄得盈利,短短2年間已有 371,000名註冊會員,Facebook亦接近90,000人讚好。
借鑒外國轉型團購
「最初我們先推出Jetsoguilde.net,是一個給會員免費優惠券的平台,在短短幾個月內招收了會員30萬人。後來,我們以美國Groupon成功案例為借鑒,斥資及花費約2個月時間去完成後台系統設置,將它轉型成為團購網站。」Couppie銷售及市場總監關國菁 ( Anthea Kwan)說。
在加入 Couppie之前, Anthea曾於廣告公司擔任客戶經理,擅長為客戶提供一條龍的廣告服務和營銷方案,幫助客戶達成不同的目標。Anthea運用以往行銷手法到Couppie上,協助拓展業務。
旺區設換領中心方便客戶
Couppie能在眾多同類型網站中跑出,皆因曾推出多個瘋狂搶購優惠,並成功洽談各大名牌合作,如Pacific Coffee、南北行、卓悅、Dr.Kong等。2011年6月 Couppie率先成為Yahoo!團購合作伙伴之一,證明其實力得到市場認可。目前Couppie大部份優惠會於4大宣傳平台發放,分別是Couppie官方網站、Travel Fish、Yahoo!團購和903大玩派,並設專屬換領購物中心,方便消費者不用長途跋涉就可取得自己心頭好。
Anthea介紹,Couppie主要有以下賣點:
五大賣點
-24小時客戶服務:客戶服務員會爭取接聽每一個電話,以及在最短時間內回覆電郵,解決會員的查詢。
-付款條約承諾:準時及清晰地向商戶付款,為業界罕見。
-廣告內容實物製作:保留最真實的資料,令會員購物有信心。
-售賣數量管制:每一個優惠也因應商戶的能力及消化量,作出相對的控制,以減低風險。
-人流頂盛的兌換點:該公司於2011年投資兩間換領中心,分別位於香港區的黃金地帶,銅鑼灣及太子,方便消費者領取物品。
不過,在創業階段,Couppie也曾遇上困難。Couppie董事黎健威表示,初期最主要困難是資金及人才問題。儘管不收取客戶一分一毫是他們的絕對優勢,但無形中也增添了創業難度,因為他們需要大量資金去做宣傳和聘請員工。起初,每一名員工都必須是「全能員工」,由搜羅優惠、為商戶設計推廣計劃、內部會計、客戶服務皆須「一腳踢」。
打造網上商城
黎健威與Anthea發現,現今香港租金貴成本高等經營困難的問題,當中不少 Online shop更因此應運而生。但要在芸芸眾多的Online shop中突圍而出,所需人手和技術都花費不菲,而且要創立一個網上平台,還是大力宣傳去增加瀏覽人流,感覺困難重重。相反早已在網上平台發展成熟的Couppie,大可利用團購網站的龐大瀏覽量,加上專業的管理和網絡人才,打造出一個網上商城 (E-shop),針對一些大型品牌或剛堀起的連鎖品牌,將平日的Shopping mall電子化,分門別類到不同項目內有其相關產品,方便買家更快搜索到相關商品。
該網上商城稱為Couppie Mall,為每個客戶度身訂造一個專屬的界面,令買家猶如在商店內購物一樣,讓商戶比其他競爭者更快一步開拓出網上平台的渠道,而消費者亦可以一站式到多間商戶購物。黎健威表示,「Couppie Mall可24小時運作,滿足不同消費者的需要。由於大部份的團購產品,均以低於半價的價錢作招徠,但這亦令一些中、高檔品牌卻步,網上商城就可以為一眾品牌商提供平台,達至宣傳產品、增加曝光率及知名度的效果。」
談到團購網的市況,Anthea指出:「團購仍處於百花齊放的時代,很多團購網站都以不同的手法去吸引消費者,如誇張的圖片設計、失真的文字內容、隱藏的附加條件,來吸引消費者,但由於消費者有過期望,最換來的便是失望。我們相信香港的網上購物未來仍有發展空間,而公司亦會在不同的層面上開拓,希望與商戶、消費者達成三贏局面。」
Anthea分享經營團購網的心得:「團購是快速發展的行業。當我們選擇或挑選時,不能倉促過快,但也不能太慢。慢了就容易猶豫,舉棋不定,誤失商機。給自己短時間內做出決策的壓力,讓自己學會短時間內高度專注,瞬間作出決定。」