2017年Facebook攻略

　　如果你正在管理Facebook專頁，有沒有發現近日Facebook暗地裡有不少改動，甚至直接影響到你專頁的自然曝光次數？我總結了以下我覺得比較重要的三項「小改動」：

1. 改動（一）：讚好專頁的粉絲數字不見了？ 這個改動一推出，隨即引起了不少專頁管理員恐慌，擔心辛苦累積下來的粉絲會一夜間消失了。幸運只是虛驚一場，Facebook只是稍為把數字藏起來，如果大家細心一搵，還是可以找到。不過Facebook這個改動亦意味著「讚好專頁粉絲人數」已經不再重要了。隨著自然曝光率不斷下降，專頁管理員不應再迷信這個數字，反而要將戰場轉到如何提升與粉絲間的互動次數上。

2. 改動（二）：附有連結的貼文曝光率明顯下降了？ 於我個人而言，這個改動影響比較深遠。從前Facebook之所以受不同行業歡迎，因為可以透過專頁，將人流帶動到網店、網誌或者新聞平台，從而達到提升轉化的果效。但目前Facebook傾向將人流逗留在Facebook內，所以一般附有站外連結的貼文，其曝光率會進一步收窄到1-2%，如此一來，由Facebook帶動到公司網站的人流將會下降。

3. 改動（三）：Facebook廣告選項增加了 早前有機會跟Facebook廣告達人交流，大家都發現與往年相比，今年Facebook廣告的成效明顯下降了不少，尤其臨近節日的日子，多了人投放廣告促銷，大大增加了競投廣告的成本。這改變不難理解，因為Facebook自然曝光率一直下降，專頁管理員惟有提高廣告預算，以維持貼文的曝光次數。不過好消息是，於2016年尾Facebook廣告加入了讓「廣告受眾分組」的選項，還有可於「即時通訊（Messenger）」內投放廣告。前者更有利於測試廣告成效，後者顯示Facebook廣告會入侵個人通訊平台，不過其成效將有待進一步測試。這改動其實顯示出Facebook於2017年打算進一步打進「個人通訊」這個戰場。

　　綜合以上三個改動，我個人認為2017年社交媒體策略上應該注意以下事項：

1. 讓Facebook成為你管理客戶的工具： 最新的FacebookMessenger已經非常適合中小企業用於處理顧客的查詢（Social Customer Service），只要簡單幾個步驟，就可以將FacebookMessenger放到網站，取代現時舊式、又要收費的網上客服系統。而且透過網頁版，還可以把對話內容透過建立標籤來分類，就以一間餐廳為例，我會建議以下標籤：「投訴」「一般查詢」、「訂枱查詢」、「已跟進」、「待跟進」、「已訂枱」、「取消訂枱」等等。若果對話同時標籤為訂枱查詢及已跟進，但最終沒有成功訂枱，就需要檢討原因，或者嘗試稍後為這類客人提供特別優惠。如果能夠好好善用Messenger，我甚至乎會視之為一個Social CRM System。透過標籤將顧客分類，再按分類定期主動提供貼心的資訊與優惠，效果並不遜於不斷落廣告。

2. 好的「內容」將是成敗關鍵： 我一向認為「內容營銷（Content Marketing）」才是社交媒體的核心策略，所以我寧願多談Content Strategy，而避免談論如何落廣告。正如之前文章所說，Facebook廣告的競爭只會愈來愈大，所以我們更加需要好的內容，再配合適當的廣告策略，才能夠進一步優化成本效益，而2017年「內容營銷」將會扮演非常重要的一環。說實話，許多Facebook管理員也則重了投放廣告的策略，而忽略內容（Content）的重要性。我會將「好內容」定義為具備「資訊性（Informative）」、「娛樂性（Entertaining）」及「可閱性（Readability）」三方面。今時今日，商家提供的廣告內容不但要提供實用的資訊，還需要具備娛樂性及吸引力，而最後一點，好多時最容易被忽略，就是資訊的容易理解程度，一個好的內容營銷策略，就是有效地將資訊簡化整合，一條發文保持傳達一個訊息就足夠，長篇大論，或者複雜的遊戲條款只會影響可閱性。如果你不擅長寫作或創作內容，這個時候或許你需要一個有經驗的社交媒體文案（Social Media Editor）幫忙。

3. Facebook將更趨向成為「收費廣告媒體」： 自然曝光率已步入黑暗時期，種種限制顯示Facebook想商家多付錢落廣告，這已經不是新鮮話題了。如果老闆們還以為可以利用一條絕世好橋靠Facebook做免費宣傳的話，恐怕他們會失望。所以我會建議大家嘗試著手研究Facebook廣告平台的應用。自學一點優化廣告的技巧，不假手於人，你會發現也不是甚麼難事。而且坊間已經有好多具質素的Facebook廣告達人，他們也會不時分享許多實用的案例及經驗，不妨跟他們偷偷師吧！至於我稍後也會先預備入門級的Facebook廣告攻略供大家參考。

　　下回將會同大家談討一下近期被追捧的名詞「意見領袖/網絡紅人（KOL）」。