髮廊預繳方式帶來不良的循環(上)

　　從2002年開始，我們salon就開始有預繳方式，什麼叫預繳？就是客人一次過付款，讓顧客未來消費有優惠，例如:客人給$5000 得到的消費額是$6000.這樣的消費模式，在香港其實很普遍，從客人和生意人身上看似是皆大歡喜。

　　係十五年前，salon預繳方式屬於好早期，我們都算嘗到甜頭，因為突然多了很多現金流，客人也因為咁，不會隨意去光顧其他髮廊，髮型師也因為客人的繳費方式，也不能隨意帶顧客離開，當時覺得自己好叻㗎！

　　但隨著時間的累積，慢慢這方法也帶來一些狀況，一開始並不明顯，但越來越顯著。就是我們都懶散了，我們都開始不太積極學習……為什麼？有些人會覺得為何「預繳」跟「積極性」有關？

　　顧客的付費方式，令員工，形成了一個「習慣」，就是客人剛付一大筆費用，我們就會變得鬆散，心裡就會想:「反正你都仲有好多錢係度，今次做得冇咁好，都唔怕啦！仲有下次機會！」呢啲想法充撐住整個公司，包括老闆也會這樣想！但一到顧客快要預繳時，我們就會莫名的積極，笑容滿面，因為知道係時候要發力，去令顧客喜歡我，令顧客滿意，目的是要:再次預繳。

　　原本這方式不是問題，問題是在於人，人的性格是取易不取難，當我們習慣了用這方式做優惠，又看到好像好多好處，人...懶散一些，仲好似可以接受，因為這方式有它好處。但慢慢發現這個循環，客人開始少了，熟的顧客，都只有這些，亦發現現有顧客很少會介紹新客人來。

　　下期會更多深入講解，預繳付款對生意的不良循環。