社交行銷的法則

甚麼是 Retargeting 再行銷廣告？

舉個例子就很容易明白。例如你將會到日本旅遊，當然你會到不同的旅遊網站搜尋機票酒店，很多時候你會先看看，未必會即時訂購。當你搜尋及瀏覽不同機票酒店後，若再到社交網絡平台甚至不同的網站，在四至六日內你會看到很多有關日本機票酒店的優惠，或在廣告中會直接見到你曾搜尋的特定酒店。

相信大家都曾有這個經驗。為甚麼會這樣呢？當你瀏覽旅遊網站時，這些旅遊網站已經記錄你曾經搜尋過的字眼，瀏覽過的酒店、行程等。當你離開這些網站後，有關的追踪數據會傳回社交網絡平台（如Facebook）。因為大部份用家會用同一部手機／電腦登入Facebook， 及作出這些搜尋及瀏覽，Facebook 是有能力知道這些追踪數據是由那些Facebook用戶來的。那就可以透過Retargeting 再行銷廣告。

當顧客決定購買一個商品時，其實是經歷了很多流程。首先是曝光，可能顧客曾經看見一條 YouTube短片，大概知道這個商品，可不會馬上對這個商品有強烈的購買意欲，但起碼有了認識。

如果顧客對商品有興趣，可能會點進網頁，詳細看看這個商品的資料。然後你再看到這個商品廣告多幾次，就會開始進入思考模式，看自己是否想要這件商品呢？甚至會搜尋相關資料，類似的商品及優惠。

如果再讓你看見這件商品的優惠，就可能會引起顧客的真實購買意欲，達至購買行為。從曝光，發現，思考到購買，如果能有效追踪到顧客的這些行為，便可以利用Retargeting 再行銷的技術，把在曝光階段有興趣的顧客帶進發現，發現中再帶往思考，甚至是購買。

舉個例子，幫商家以手機開網店的手機 Apps，會跟不同行業頗成功的商戶拍片，講述他們為何會開網店及成功的要素、經驗，並把這些影片在社交網絡平台上發放爭取「曝光」。會觀看這些影片超過30秒的人，必定有較高機會對開網店有興趣。

於是可再追踪這些人，下第二輪的廣告去講解更多這個手機 App 的不同獨特的好處，讓他們進入「發現」階段，對這個App加深了解。成功能讓他們發現不同獨特好處的，就可下另一輪的廣告，對這些已進入「思考」階段的，以再行銷的方法進行「轉換」，讓他們去下載這個 App，註冊成為商家及付費用戶。這就是活用再行銷廣告的例子，把顧客從曝光帶到思考，最後帶到轉換。