當老闆發爛渣的時候

又到7點放工的時候，今日罕有地是Katrina接Steve放工。

Karina：做咩今日遲左放工？

Steve：頭先同老闆開會，佢又吹毛求疵，我都未講完，佢就一野拍落張枱度。結果今日整個下午我都坐係度聽佢發噏風。

Dr X解畫

     我成為別人老闆有十多年，也有十多年做下屬的經歷，加上十多年提供管理培訓。這些經驗告訴我，很少有十全十美的好老闆，也幾乎沒有真正100%混蛋老闆，大多數老闆都是這兩種稀有品種之間。

     老闆也是人，有時表現出不良行為，大多時並不是有意的。他們也實在太忙太大壓力。對員工發了脾氣，也不知道自己對員工的負面影響。到底為什麼老闆有時會如此不近人情呢？關鍵可能是他們大腦的Fight or Flight response系統發作！

Fight or flight response（戰鬥或逃跑反應）

      請讀者想像一下，當你生活中有突發危機發生，或人身安全受到威脅，你會進入什麼狀態呢？你會否心跳加速，心煩意亂？抑或者感到焦慮不安？又或者覺急需要反抗來保護自己？

      許多動物，包括人類，大腦中都會有個部位，叫杏仁核。當動物發現危險，杏仁核就會啟動一個狀態，叫「戰鬥或逃跑」反應 （fight or flight response），指揮全身上下器官採取行動，例如心跳加速，就是為肌肉供燃料以更快速地行動，選擇戰鬥來擊退威脅，或逃跑以避免危險。

      其實無論是戰鬥還是逃跑，都是動物的自我保護機制。在適者生存的自然法則下，動物必須時刻警惕，發現危險時以毫秒之間作出反應。研究指出，當人類發現危險，會以半秒之快的速度啟動戰鬥或逃跑反應。反而人類的高級思維系統，則需要兩三秒後才對危險作出反應。所以就有「杏仁核騎劫」的說法（Amygdala Hijack）。

      你老闆失控時，可能就是受到杏仁核劫持。杏仁核是大腦威脅的雷達。當史前人類遇到飢餓的老虎，杏仁核會極快地觸發生存反應。問題是我們現在不再遇到老虎，但經常遇到憤怒的客戶和老闆。不過無論是真正危及生存空間，或只是損害到個人尊嚴，我們的杏仁核也會視之為威脅。

      當老細被杏仁核劫持時，就算平時很理性的老闆，也會有失控的時候。他們可能會過於專注於他們覺得重要的問題。在這樣做時，他們會進入「任務正網絡」（TPN）的神經迴路，這對於聚焦，解決問題和做出決策很有用。但頻繁激活此網絡會抑制「默認模式網絡」（DMN），這會導致人更難接受新思想及別人的意見。

      當DMN被抑制，人很難意識到別人的感受。有時老闆失控，好像變得很無理及自我中心，這可能反映了他們心中的害怕和自我防禦。當然這些都不能成為他們不恰當行為的藉口，但確實幫助我們理解為什麼他們有時像頭癲狗一樣。

      另一方面，當員工受到老闆攻擊時，我們的反應很自然也是Fight or flight。如果我們的反應為Fight，我們可能會據理力爭，以保護自己的利益和尊嚴。當本身己經處於fight的老闆，見到員工「起曬鋼」而不就範，只會更緊張，更憤怒地反擊。

      如果員工反應是flight，員工會很害怕，有一股衝動，想逃離現場。另帶一提：員工可能會出現「Freeze」，腦中一片空白，身體就如石像般，一動不動，就如動物以裝死來逃過捕食者一樣。

生存技巧小tip

認識你的老闆的溝通風格

      認識你的老闆的溝通風格。比較自己的個性。你和他會喜歡頻密，面對面的溝通？還是間歇通過電子郵件溝通？他們喜歡你報告進度，是因為他們關注期限？ 還是想確保員工正在努力工作？

      進入你的老闆的鞋子（Put Yourself In His Shoes）。他們在他們的角色中可能在處理什麼？他們可能面臨什麼樣的壓力？有些員工很容易把重點放在自己的感受，而忽略老闆需要和關心什麼。您是否也可以考慮老闆的需求來提出自己的觀點？他或她喜歡簡潔溝通，還是詳細的溝通？應該通過電子郵件，或親自遞交？盡量使用他們喜歡的溝通方式，可盡量減少他們的杏仁核劫持機會。

不要與你的老闆爭論邏輯

      在杏仁核劫持期間，他們的智商下降了10-15％。處理推理和切換角度思考的前額皮質幾乎被關閉，當你的老闆受到杏仁核攻擊時，最好以同理心，認同他的感受，例如說：「如果我在看報告中的數字，我也會感到不滿」，並承諾盡快糾正事情。（請記住，認同並不意味著同意）。先安慰老闆的情緒，再講道理都不遲。

預測你的老闆情緒觸發點（Trigger Point）

      認識到你老闆的個性和溝通風格。他或她喜歡或多或少的？通過電子郵件或親自遞送？他們是否喜歡細節，或太多細節會使他們癱瘓？他們是否想要經過驗證的解決方案，或者他們是否更喜歡最先進的創新理念？例如有些老闆，極度討厭任何臨時改動，「臨時改動」就可能是他們的Trigger Point。

STIP（Stop Taking It Personal 不要太上心）

      老闆罵你，很多時不是因為你，有可能因為他們本身心情不好。或者，他們只對你所涉及的項目或任進度感到不滿，而不是對「你」這一個人不滿。區分這兩個將幫助您對自己感覺更好，並激勵您繼續處理工作。

增加你對老闆的同理心

      大多數老闆都有老闆，即使是CEO，他們也有自己的董事會，也有他的老虎（配偶）。明白你老闆的老闆是什麼？他們可能面臨什麼樣的壓力？通常很容易專注於你需要什麼和你關心什麼，但你的老闆關心什麼？你能否提出考慮老闆需求的想法？

照顧自己的情緒

      被老闆臭罵之後，自然會感到沮喪或不公平。抑壓或忽視你的情緒，可能短期內能穩定情緒，但長期來講，這會令你意識地感覺更糟。好消息是，一個人能訓練自己的「情緒彈性」，增強自己舒緩情緒的方法。這種彈性的大腦肌肉可以訓練，以根據最新的研究進行訓練。像正（Mindfulness）的心理鍛煉，以及跑步，Pilates等運動鍛煉，都是有效的調節心情的好方法。

將他作為反面教材（Anti-role Modeling）

      你可以從一個壞老闆那裡，學到各種領導員工的錯誤做法。可能你有一天會成為某人的老闆。他們的壞脾氣和無理行為，可能是你日後的反面教材，提醒自己要做一個好老闆。

最後一招

      當你的老闆變得長期不合理，並且真正影響你自己的心理健康時，或許是時候考慮拿出你的簡歷去找新工作了。當然，這一步需要勇氣，但對長遠身心靈健康來說，是必要的。