當同事「插」你的時候

Karina:「大熱天時，仲叫人去行山，想我熱死咩？」

Steve:「琴晚你話你個衰人同事Sue在背後插你，我諗住同你去大自然散吓心，呼吸新鮮空氣， 心境可能會開朗啲。」

Karina:「你自己想行山想搵我過橋之嘛！你其實同Sue好似，成日搵藉口搵我笨！我一心想幫助她那個CRM upgrade project，你知她對IT一無所知，一心想幫吓佢，但她竟然同老闆指責我多管閒事！真係好心着雷劈！」

Steve:「Sue會唔會以為妳同佢爭上新AM位，所以先下手為強？」

Karina:「（看手機）大件事！老闆Katherine WhatsApp我及Sue星期一8點半去見佢！」

【Dr. X 解畫】

兩個同事不能好好地一同工作，甚至各自各在暗處互插的原因有很多。然而，只有一個事實：如果不改變彼此相處方法，合作關係不會奇跡地好轉！

其實大腦不僅有一個系統，而是兩個用於應對沖突的系統：（a）系統基於腎上腺素（腎上腺素） 的反應路徑（reaction path）；（b）系統基於催產素（oxytocin）的回應路径（responding path）。

關键是Karina及Sue將會用a系統，或是b系統去處理她們的沖突。如果雙方都沒有在見老闆前有所預備及調教，很大機會Karina 及Sue都會用a系統，而結果都好可能都會不歡而散。

我們要明白，a反應系統非常之快，當我們要面對我們認為是敵人時，反應系統中的杏仁核（Amygdala) ，會叫我們馬上豎起戰鬥格，或馬上逃跑。腎上腺素Adrenaline 也叫人不假思索，用最快的時間去採取自我保護或攻擊對方的行動。

另一方面，b回應系統相對較慢。當我們遇到難題時，回應系統會前往新皮層，在那裡人嘗試在對方角度思考，找出合作的機會。面對面的會面、互動眼神接觸、雙方願意傾聽對方的感受，甚至適當的身體接觸，都會釋放出腦中的催產素（oxytocin)。Oxytocin 會減少視對方敵人的假設，也能增加彼此的相互信任。

當然最好的結果是Karina及Sue雙方都願意從a系統切換到 b 系統來處理彼此關係, 冰釋誤會後才跟老闆的會面。不過只要有一方面只願意用a系統去處理的話，這關係都不會有改善。我們也要承認，這情況也很大機會發生，不過就算大家同時願意選用系統b的機會不大，大家都應該鼓起勇氣先去嘗試。先不看對方為敵，而是看到大家都是面對共同的敵人（CRM系統或是老闆Katherine），他們才可以找出雙贏的方法。