懂看網站數據才會成功

      Avinash Kaushik 是 Google 的Digital Marketing Evanglist（數碼營銷傳道者）， 是一位公認的權威網絡數據分析師，他曾經幫助無數的大企業利用數據，提升業績。他給網上營銷人員的忠告是：

A benchmark for you: If you are not spending 30% of your time with data, Ms./Mr. Marketer, you’ll fail to achieve professional success.

       他認為網上營銷人員，如果沒有花時間了解數據，就無法成功。

數據分析能帶來客戶

      我太太是一位婚姻及家庭治療師，十多年前從美國畢業回港後，依附於一家教會工作。 教會提供免費的地方給她做輔導工作，條件是要收取低於市價的輔導費用，服務社群。當時那教會位處交通不便的位置， 輔導室更是在地牢的盡頭。唯一的宣傳，就是放在門口的雜誌架上的宣傳單張。

      於是我便自己動手，為他製作第一個最粗糙的網站，招攬生意。碰巧在網上看到谷歌分析工具，於是抱著一用無妨的心態將它安裝在網站上。自那時起，我便不時查看數據，思考怎樣改進網站。結果是，有一天一位客戶告訴我太太，她是從網上搜索找到她的，並告訴我太太，她的網站排在搜索結果頁的第一位! 網站帶來的客戶不但多了起來，客戶還來自偏遠的新界地區，甚至從國內遠道而來。這都是歸功谷歌分析。

數中自有財源路

      很多人看到「數據分析」就以為是一項十分沉悶的工作，而且是紙上談兵，對生意沒有太大的幫助。但是當你認真去看，我套用一句古語，本來是「書中自有黃金屋」，我就說 「數中自有財源路」。

      我製作了一個谷歌分析課程，主要是教管理人員怎樣看谷歌分析的數據，診斷網上業務可能出現的問題，矯正所犯的錯誤，將推廣資源投放在有最好回報的地方。 舉一個簡單的例子: 通過數據分析，你可以發現，投放在某個廣告引來的客戶，無論在轉換率和閱讀量都偏低，或者Bounce Rate（跳出率）太高，  你就可以針對該廣告和著落頁（Landing Page）作出修正，令你投放的資源不會白白浪費， 去蕪存菁後就可以得到更好的回報。

跳出率幫你找出問題所在

      Bounce Rate（跳出率）是訪客到你的網站，只看一頁就離開的比率。這是針對你網站內的每一頁來計算，例如你網站一天有100個人到訪，其中70人看了「連身裙」這一頁後，沒有點擊其他頁就離開了，這樣「連身裙」這一頁的Bounce Rate就是70%。為什麼要看這個Bounce Rate呢？如果這個比率太高，代表這一頁在設計上出了問題，不能引導客戶去相關頁面或購物車。 如果這一頁是你廣告的著落頁（Landing Page），那麼你就要更仔細地察看究竟是出了什麼問題。

這樣看數據才對

     在分析數據報表前，首先要問自己：究竟我想知道些什麼？想找出什麼問題？或者，我想改善些什麼？然後才從報表中找出答案，這樣才是使用數據報表的正確方法 。

     我建議網站一定要安裝Google Analytics 谷歌分析。當然谷歌分析並不是唯一的網上流量分析機制，百度也有類似的「百度統計」。市場還有一些份額沒有那麼大的網站分析工具，例如 Adobe的 Omniture。

▲資料來源：www.similartech.com

      對於一般中小企業來說，免費的Google Analytics 或簡稱GA就已經夠用了，況且Google近年也提供高階的谷歌分析工具Google Analytics 360 給規模較大的企業使用，提供更全面的分析。 我們可以先從谷歌分析免費版入手，即使是免費版，也已經能令你大開眼界。

      下一期我將會和你繼續探討Google Analytics其他必看的報表。

      文章節錄自 «內容行銷8招必勝秘笈» 一書，文中圖片由作者提供。