想有盈利 創業的5個關鍵問題

　　想將公司的資源最好地運用，以致取得成功，可以問問自己以下5個關鍵問題，相信在深入探討後，可作出清晰的計劃：

1） 甚麼是公司的使命？ 2） 誰是公司的顧客？ 3） 顧客重視甚麼？ 4） 公司追求的成果是甚麼？ 5） 公司相應的計劃是甚麼？

　　我們就以OK便利店作為說明例子：

　　每個公司都需要一個理由，這是最常見的簡明措辭使命宣言。這不應該是你在抽屜裡的文件夾，公司的使命是一個有效精簡、重點突出，甚至可印在 T恤的。使命是， 為甚麼你想開設這間公司，或者是你的公司能夠幫客戶解決甚麼問題。例如OK便利店一向以「快捷、整潔、友善」為公司的使命。

　　一旦找出誰是你的客戶，然後專注滿足他們的需要；從訂客戶的價值，再計劃生意發展規劃及結果。如OK便利店應對顧客短暫的消費時間，以各種小包裝為主方便路過的上班族等拿取。

　　顧客重視的，就是客戶價值；亦即他們願意付出甚麼，以滿足他們的需求、願望和抱負。它只能由客戶自己回答。

　　作出每一項列好次序優先的行動都會有結果，需要收集和審查。你應該確保那些結果不代表甚麼，重要的是你如何評價它們。除了財務指標之外，公司在不同階段需要設立不同的指標，讓公司穩健地發展。如OK便利店以優質顧客服務為指標，多年來屢次獲頒「傑出服務大獎」。

　　這世代所有事變化快，定好計劃比甚麼都重要。要令一個計劃有效，它應包括使命、願景、宗旨、目標、行動步驟、預算和評估。如果你不能回答這些問題，你不會知道你要去哪裡或你如何到達那裡。

　　如OK便利店建立鮮明時尚的品牌形象，並集中資源不斷推出創新意念的推廣活動，彰顯品牌「敢創敢試」的市場定位。除了提供日常消費品，更有一系列便利服務，包括繳費、增值、提款、售票。此外，為迎合時尚生活潮流，與「指點」及香港「點買」一站式網購服務平台以及台灣網絡書店「金石堂」合作，提供網購提送服務。OK便利店以自家品牌 「Hot & In」提供獨家精製的食品及飲品系列，締造競爭優勢，包括推出以日本直送天然酵母新鮮制做的袋裝麵包，提供店內即焗新鮮出爐麵包、正宗即叫即沖港式奶茶及咖啡、即焗薄餅，還有新推出的夾心飛碟、葡汁撈烏冬等。以上不同的產品及服務，是在不同的經濟周期下一步一步發展出來。

　　這五個關鍵問題，是創業者強大的工具，當你找到正確的答案，就是找到商業成功的核心。有一個清晰的路線圖，你就會建立出非常有效且富盈利的企業。

　　如大家有任何關於商業觸覺的問題，可電郵到gabriel@hkipi.org