創業錦囊── 不得不知的CRM

　　CRM（Customer relationship management）客戶關係管理，是以長期的客戶關係以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業建立良性的銷售循環系統，從新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務以建立客戶的關係，到以相應的資訊科技研究分析行銷以及服務上的互動，並運用市場行銷工具，提供創新式的個人化服務。可以說CRM的概念覆蓋到業務上的所有環節，但偏偏很多人都沒有在業務中運用CRM的概念，以致事倍功半地苦苦經營。

　　美國行銷專家指出，相對維繫客戶關係的成本，我們需要付出多四至八倍的金錢來獲得一位新的客戶，並使其轉化為忠誠客戶。但傳統經營上，人們往往重要的是如何開拓市場而非維繫良好的客戶關係。故此，今天筆者希望透過本篇文章，為大家帶來正確的CRM概念。

　　CRM的7 大功能：

1、品牌行銷 ── CRM（客戶關係管理）以數據方式分析市場和品牌資訊，故此能夠針對性地提供所需的新產品的市場宣傳方案。 2、提升行銷有效性 ── CRM透過數據分析，能夠預測定價、促銷活動的效益，故此能確保每次的促銷活動能取得相應成果。 3、購買趨勢預測 ──通過季節性活動，CRM很容易讓企業看到購買趨勢，企業可以根據自身客戶群的購買習慣，開展促銷活動，從而提升業績。 4、購買週期分析 ── 透過建立客戶資料庫，CRM能為企業提供客戶的消費習慣分析，並判斷客戶購買的能力及週期，相關的資料對每一家企業的盈利分析可謂十分重要。 5、評定客戶總體價值 ── CRM可以追蹤客戶價值（個人消費值）並預測收入的增長，透過不同的CRM活動，可以為企業提升客戶的消費值，從而提升整個客戶群的價值表。 6、建立良好的客戶關係 ── CRM能協助記錄客戶生日通知或者其他關鍵資料（如最後一次消費日期或最喜愛產品促銷），發送祝福或相應的推廣活動，可以建立良好的客戶關係。 7、建立數據報表 ── CRM提供了大量的「銷售活動偵測報表」，包括市場趨勢、傾向以及客戶購買習慣等等。這些報表能為企業提供必要的銷售資訊，增加客戶滿意度，提高銷售效率及收益水平。

　　總括來說，CRM概念為企業提供了一個低成本高效益的發展方向，如果使用得當，可以提高銷售業績，增加忠誠客戶群。企業必須把CRM當成一個導航工具，才能在競爭激烈的市場中脫頴而出。