三個提升顧客信任度的技巧

大部份創業公司的業務都由網上展開，其中以網店、社交媒體和搜尋引擎營銷組成的三角矩陣最為常見，其優勢是開業和營運成本低，線上推廣的費用也相對便宜，是不少創業者的創業首選模式。但是純網生意缺乏線下體驗，品牌信任度本身已難建立，加上近日網店騙案連連，顧客在網上消費前都會多作考慮，直接導致一眾網店生意下滑，而如何有效挽回顧客的消費信心，提升顧客信任度便成了經營網上生意的重要關鍵。今天我們來看看有效提升顧客信任度的三個技巧：

1. 學會說品牌的故事

2018 年其中一款網絡暢銷新品是來自台灣的「谷阿莫鳳梨酥」。本職為電影二次創作師的谷阿莫為了推廣自家品牌鳳梨酥，特別拍攝了一條推廣短片，一分鐘的內容不像傳統食品宣傳廣告般只強調成品質素，反而用了不少篇幅講述他研發鳳梨酥的過程，包括挑選食材的每一個步驟，每種成份的特點，對品質監控有多講究等，著重刻畫幕後工作多於推銷產品，而事實證明這種手法更能引起粉絲共鳴，有效增強他們對品牌的信心並帶動銷量。所以當你想推廣某款產品時，可以從研發過程、原料品質和加工步驟這三個細節入手，透過短片或直播形式向你的粉絲展示他們從來沒有見過的內容，用揭秘的角度闡述品牌的故事，便可提升粉絲的品牌參與度和信任度。

2. 老闆網紅化

顧客之所以不信任網店，其中一個原因是冷冰的網店系統缺乏人性情感。你希望顧客更容易相信你的產品，首先你就要把自己變成網絡紅人。你會發現大部份發展快速的公司，你都會知道它們的老闆是誰，比如FB的小朱、阿里的馬雲和小米的雷軍。當然這是刻意為之的公關技巧，因為當一家企業的老闆從幕後走到幕前化身成為網紅，其個人知名度就會為他的品牌添上光環，仿佛若是我買了小米產品不滿意，我就能找到雷軍告狀一樣。這個情況與找明星藝人當品牌代言人的傳統做法相似，但你親身上陣可以省回不少成本，而且顧客會覺得你既然都把個人名聲押在公司上了，消費信心得以提升，對於初創企業可謂本小利大。

3. 系統化記錄顧客案例

除了透過展現品牌故事和把老闆生活透明化外，製作顧客案例資料庫也是有效的品牌建立技巧。所謂口碑必須出自顧客口中，所以現時部份網店為了吸引顧客在收貨後回到網上寫「好評」，會為撰寫評論的顧客額外贈送一些小禮物，務求盡快在網上累積更多正面口碑。另外你也可考慮系統化地記錄每位客戶的感受見證，幫客戶拍攝用後感宣傳短片，千萬不要覺得這種做法太硬銷，事實上粉絲即使覺得短片內容經過潤飾，他們仍然會使用這些短片作為判斷是否信任你品牌的依據，所以從今天起就開始建立你的顧客案例資料庫吧！

專欄: 創業三點三

Ben Lai 黎祉琛

創業家培訓集團創辦人。主力教授品牌策劃、社群營銷、演講技巧、商業談判、面對面銷售力等課程，並創立香港首個「在職創業孵化器」，大力推動全民創業。

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